Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO POR ‘ESCAPADAS Y RETIROS’

1. La organización de esta experiencia ha sido realizada por ‘ESCAPADAS Y RETIROS’ titularidad de Carmen Piñeiro Martinez, dirección, C/Catedrático Abelardo Rigual, 9 (03540 – Alicante).
2. Proceso de Contratación. ESCAPADAS Y RETIROS’, en adelante (el organizador) formulará una oferta al cliente/a que se recogerá en la página web https://www.escapadasyretiros.com o mediante el envío de un programa en formato digital por mensaje de WhatsApp. Los servicios se ofrecerán normalmente en soporte digital, aunque puntualmente se podrá realizar en soporte físico a petición del usuario del mismo. Antes de la aceptación por parte del cliente/a se le hará entrega de la información sobre los servicios incluidos y excluidos que vendrá descrita en el programa. Tras el mandato del cliente, el mismo efectuará un depósito y/o reserva al organizador que, realizará las gestiones oportunas para obtener de cada colaborador (instructores y/o profesores de talleres, arrendador/a del alojamiento, etc.) la confirmación de los servicios. En el supuesto de que alguno de estos servicios no pueda ser confirmado por falta de disponibilidad, se ofrecerá otro de características similares, con expresión del nuevo precio, en su caso, que el cliente podrá aceptar o rechazar. Aceptada bien la oferta final o bien los cambios propuestos al cliente, el contrato se entenderá perfeccionado. En el caso de que el cliente rechace el cambio propuesto, se reembolsará los importes depositados a la fecha si los hubiera y, por lo tanto, se cancelará la reserva efectuada.
3. Precio 3.1. El precio incluye todo lo que se especifique en el programa elegido de la página web (www.escapadasyretiros.com) o folleto donde se anuncian los servicios. 3.2. Revisión de precios. El precio de los servicios ha sido calculado en base al tiempo invertido en la organización de la experiencia, además del precio de los servicios subcontratados a agencias minoristas o empresas independientes, en caso de que fuera necesarios, incluido impuestos. 3.3 Exclusiones: El precio de los servicios no incluye seguros de salud ni viaje durante la experiencia. Dichos seguros serán contratados por el cliente de forma voluntaria si lo considera, no siendo obligatorios. Tampoco incluye los derivados del consumo del propio cliente/a y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “Servicios Incluidos”.
4. Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos. En el acto de la inscripción, el organizador/a podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 50% del importe total de la experiencia, como justificante de pago servirá la transferencia realizada a través de una entidad bancaria, recibo de Bizum, en caso de haberse realizado el pago a través de esta herramienta o, si el pago se realiza a través de la plataforma de pago de la página web, el justificante de pago será el email de confirmación de pago realizado. En caso de haber hecho únicamente reserva, el importe restante deberá abonarse según las indicaciones recibidas por parte del organizador/a, normalmente un mes antes de realizar la experiencia. Cuando quede menos de un mes para la realización de la experiencia, el organizador/a, podrá exigir el pago total de los servicios. De no procederse al pago del precio total en las condiciones señaladas, se entenderá que el cliente/a desiste del servicio solicitado, siéndole de aplicación las condiciones del apartado 5 y 6 de estas Condiciones Generales de Contratación.
5. Cancelación de la experiencia por parte del organizador. Fecha límite. El organizador/a, podrán cancelar el contrato y reembolsar al cliente la totalidad de los pagos que éste haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si: a) el número de personas inscritas para la experiencia es inferior al número mínimo especificado en el contrato/información precontractual y el organizador notifica al cliente/a la cancelación del mismo dentro de las 24 horas anteriores a la realización de las experiencia, o b) el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al cliente antes del inicio de la experiencia. El organizador proporcionará los reembolsos exigidos en los apartados anteriores al cliente/a sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 30 días naturales después de la notificación.

6. Garantía. En caso de realizar su reserva y no poder unirse posteriormente por circunstancias de fuerza mayor, podrá cancelar dicha reserva con las siguientes condiciones: 1. Devolución del 100% del importe de los servicios si el cliente cancela un mes antes del inicio de la experiencia sin motivo justificado. En estos casos, se podrá optar por la devolución total del importe abonado o el cambio de servicio para la realización del servicio contratado en otras fechas. 2. Devolución del 50% del importe de los servicios si se cancela hasta 15 días antes de la fecha de inicio de la experiencia haya o no motivo justificado. En caso de cancelación hasta 15 días antes de la prestación del servicio, el cliente/a tendrá derecho a la devolución del 50% del total del pago abonado, cubriendo así parte de los gastos ya incurridos y no recuperables por parte de la organización. 3. No habrá derecho a devolución, si se cancela 14 días antes del inicio de la experiencia, sin motivo justificado, debido a los gastos incurridos y no recuperables por parte de la organización. En caso de cancelación 14 días antes, por un motivo de fuerza mayor, el cliente/a tendrá derecho a un bono para poder participar en otra experiencia por el importe total abonado, pero no optará al desembolso del dinero. La no presentación en el destino sin cancelación justificada supondrá la pérdida del total del derecho a devolución.
7. Resolución del contrato por parte del cliente/a. El cliente/a podrá desistir del servicio contratado en cualquier momento, si lo comunica antes del inicio del mismo. En tal caso deberá acogerse a la cláusula 6) descrita en las Condiciones Generales de Contratación y abonar las penalizaciones correspondientes con relación a los costes de los proveedores y del uso de servicios contratados. La penalización pactada no será aplicable cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución de la experiencia. En este caso, el cliente/a tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional. La penalización establecida se aplicará igualmente cuando el desistimiento se produzca por circunstancias personales del cliente/a.
8. Cesión de la reserva. El cliente/a podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con al menos con 3 días naturales antes del inicio de la experiencia. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para la realización de las actividades, y ambos responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión.
9. Modificaciones antes del inicio de la experiencia. La prestación del servicio se realizará conforme a lo contratado por las partes pudiendo sufrir alteraciones en los siguientes supuestos: a) que el cambio sea insignificante, por ejemplo, un cambio de horario en las actividades, para lo que el organizador está facultado b) que sea necesario modificar sustancialmente alguna de las principales características facilitadas en la información precontractual por motivos de fuerza mayor c) que no sea posible cumplir con las necesidades especiales que haya solicitado el cliente/a. Toda modificación será comunicada al cliente/a sin demora, con expresión de la modificación propuesta.
10. Ejecución del contrato Cuando una proporción significativa de los servicios de la experiencia no pueda prestarse según lo convenido en el contrato, el organizador/a, ofrecerá, sin coste adicional alguno para el cliente/a, fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente a las especificadas en el contrato, para la continuación de la experiencia.
11. Asistencia al cliente/a El organizador/a deberá proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al cliente/a en dificultades en particular mediante: el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios y de las autoridades locales. El organizador/a podrá facturar un recargo por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del cliente/a y si ha supuesto un coste para el organizador/a.
12. Circunstancias inevitables y extraordinarias Para el supuesto de concurrir circunstancias inevitables y extraordinarias se aplicarán las siguientes reglas: – cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones, que afecten de forma significativa a la ejecución de la experiencia o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el cliente/a tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el cliente/a tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
13. Responsabilidad 13.1 Por la ejecución de la experiencia. El organizador/a responderá de forma solidaria frente al cliente/a del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en este contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores, así como de prestar asistencia si el cliente/a se haya en dificultades. 13.2 Por errores en la reserva, el organizador/a será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, realizando las gestiones oportunas para su subsanación. El organizador/a no será responsable de los errores de reserva cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias.
14. Particularidades de los servicios. En los servicios contratados no se incluye transporte para llegar al destino, así como tampoco transporte para acceder a las actividades propuestas en el programa que requieran de desplazamiento.
15. Derecho de Admisión/Expulsión. El organizador/a, se reserva el derecho de admisión de un participante si perjudica gravemente el desarrollo de las actividades o actúa de forma perjudicial con otro participante de la experiencia. La organización garantizará en todo momento el buen desarrollo de los servicios con la intención de mantener un grado aceptable de armonía dentro del grupo. Podrá ser expulsado del grupo aquel/la integrante que perturbe o perjudique gravemente la convivencia.
16. Pasaporte, DNI y documentación Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
17. Personas con movilidad reducida Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento al organizador tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar dicha experiencia de acuerdo con las características de la misma, pudiendo el organizador/a rechazar su aceptación si no pudiera cumplir con los preceptos que la ley exige para el cumplimiento de servicios de acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el experiencia se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el experiencia
18. Vigencia. La vigencia del programa será de los días que dure el programa contratado durante el periodo correspondiente del 01 de enero de 2021 al 3l diciembre de 2022.
19. Protección de datos Responsable Carmen Piñeiro Martinez, dirección C/Catedrático Abelardo Rigual, 9 2º (03540 – Alicante). Finalidades principales y legitimación: información sobre nuestros productos/servicios. Gestión de los servicios contratados, así como su seguimiento, documentación y facturación. Derechos: El cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar, los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación, supresión de datos y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, remitiendo una comunicación por escrito a Carmen Piñeiro Martinez, dirección C/Catedrático Abelardo Rigual, 9 (03540 – Alicante). Más información: Consultar política de privacidad en: www.escapadasyretiros.es/privacidad-y-confidencialidad.